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Apple的另一个挫折?客户抱怨在店内滑动服务

更新:2019-08-10 编辑:世德彩票注册 来源:球球网 热度:2772℃
史密斯的观点被大量的苹果客户所共享,他们在社交媒体,客户论坛以及与记者的对话中发泄。就在几年前,狂欢很容易超过平底锅。在采访中,现任和前任Apple员工都归咎于各种因素。 (路透社)网络史密斯最近在他位于俄亥俄州哥伦布郊区的苹果商店的经历令人沮丧。有一次他访问伊斯顿市中心的位置为他11岁的女儿买了一台笔记本电脑,花了将近20分钟让一名员工接受他的信用卡。 1月份,史密斯买了一台显示器并一直要求商店工作人员检查他,但他们不能,因为他们是Apple“Geniuses”处理技术支持而不是销售。

“我花了很长时间才到让某人把我的产品卖给我,“史密斯说,他是一家电子商务研究和咨询公司2PM Inc.。 “即使这个地方不忙,买东西也变得越来越难。购买产品曾经是一件受人尊敬的事情,现在你不想为此带来不便。“

史密斯的观点被大量的苹果客户所共享,他们在社交媒体,客户论坛和与记者交谈。就在几年前,狂欢很容易超过平底锅。

在采访中,现任和前任苹果员工都归咎于各种因素。他们说这些商店主要是品牌推广,不再为像史密斯这样的特派团购物者提供服务。与此同时,他们表示,在18年的扩张期间,员工的质量已经下滑,苹果公司开设了超过500个地点,并雇用了7万人。曾经以其技术支持而闻名的Genius Bar已经在很大程度上取代了漫游商店并且难以追踪的员工。这是一个重大的缺点,因为人们现在更多地挂在手机上需要修理。

今年1月,苹果公司震惊华尔街,警告称假日季度的收入远低于预期,主要是因为放缓iPhone的销售。虽然削弱对苹果最重要产品的需求在很大程度上反映了智能手机市场的成熟,但商店的问题并没有帮助。几周之后,首席执行官蒂姆库克宣布,零售业首席执行官安吉拉·阿伦茨正在离职,并将由资深苹果公司高管迪尔德丽·奥布莱恩接替。52岁的奥布莱恩有很多工作 - 她的部门仍然是一个对象对陷入困境的零售业的嫉妒。去年,苹果商店和随附的网站负责公司从直接分销渠道获得的770亿美元中的很大一部分。就在2017年,零售部门每平方英尺的销售额估计达到5,500美元,轻松超过竞争对手。但这更难以实现。当苹果公司在4月30日公布收益时,高管承认采取长期避免的零售策略,如折扣,廉价融资和慷慨的交易,以满足对iPhone的需求。这不是一个可行的长期策略。 O"Brien的直接挑战是让商店更适合购物者 - 即使这意味着要远离她的前任所青睐的托尼聚会场所,并为浏览创造更明确的空间,快速购买和服务。作为人力资源主管(她将兼任的职位),她有能力彻底改革招聘和培训。这一点至关重要,因为商店员工可能会在未来几年内部署销售一系列服务 - 音乐订阅,延期保修等等 - 苹果正在指望增加iPhone销售放缓。

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